在imToken的社群里, 有一个叫"丘"的小天使。她不是客服人员, 也不是运营人员, 更不是那种已经签约了的意见领袖。她是用户自己成长起来的一种温度体现。
这篇文章主要就是和大家聊聊她这个人, 她到底是什么样的人，她在平常时候都在忙些什么事情。并且还要探讨一下为什么一个没有官职的身份角色能够让一大群人如此的惦记挂念着。
丘imToken小天使是谁
丘在imToken论坛里最开始只是一个喜欢回帖的用户, 后来因为她帮新解决钱包设置和交易确认这些问题做得太勤快了, 被大家自发地封给了“小天使”这个称呼。
并没有官方头衔, 也没有任何平台认证, 纯粹就是口碑一点点攒出来的。你问哪个大佬算不算官方小天使时, 答案是否定的, 她就是一个回得快、语气好的普通人。
她本人随后也接受了这一身份设定, 将头像更换为带有翅膀的小天使形象, 并在签名档中只留了一句文字"我是丘imToken来的小天使"。这里没有任何花哨的词汇, 仅仅是这几个简单的汉字, 呈现出一种如同贴上便利贴那般朴素的风格。
imToken小天使丘干嘛的
她的日常任务就是长期驻扎在社区里面去为大家解答各类疑问。关于私钥应该如何备份、dapp的授权功能应该在哪里点击, 以及Gas费用应该如何进行调整, 只要有新手提出任何问题, 她就会一一作出回答, 而且这种工作状态可以从早上九点一直持续到凌晨两点。
她养成了一个小小的习惯, 那就是在每次完成问题解答之后, 都会补充一句"不丢人的,谁都没生来就会用钱包", 这样能够直接把新人心里那种尴尬的感觉给消除掉。有人把相关截图发布到了网上, 结果评论区里满是“谢谢丘姐”的声音。
她偶尔也会帮把手, 把那些英文写的公告给翻成普通人一下子就能看懂的直白说法。翻译出来的水平不算精准, 里面的语法有时候也带着点小毛病。但是新人觉得只要能让对方看懂那就足够了, 她也就这么求得了。她不追求什么专业水准, 只求别让人在阅读的时候卡在路中间动弹不得。
根本没有KPI, 也没有工资。丘就是那种在社群里, 当你进行交易操作卡住的时候, 你会本能地想要去戳一下的人。
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